壹点帮办｜管用！临沂小伙不满婚介服务，帮办协调后商家退费

齐鲁晚报·齐鲁壹点 公绪成 李其峰 康聚恺(kāngjùkǎi) 6月30日，临沂壹粉小王向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》反映，他于今年五月在“鲁遇热恋服务(fúwù)中心”缴费成为会员。该婚介公司随后(suíhòu)为小王提供了(le)相亲(xiāngqīn)服务，小王认为服务内容与当初承诺有差距，多次协商退费未果，希望得到栏目组帮助。 7月1日，记者联系到小王。他告诉记者，在与鲁遇热恋服务中心(fúwùzhōngxīn)签订合同(qiāndìnghétóng)时，工作人员曾向他口头(kǒutóu)承诺，与他相亲(xiāngqīn)的女生都是付费会员，身份信息确保精准真实。随后的一个月内，小王经介绍开始与一位女生互相了解。 记者现场采访当事人小王(xiǎowáng) 在与(yǔ)该(gāi)女生交流中，小王了解到，对方只是在该婚介公司登记报名的用户，并非缴费(jiǎofèi)会员。小王认为这与当初该公司承诺的“女生为付费会员”有差距。“缴费会员起码能证明对方是比较认真对待个人问题，如今却介绍普通报名者与我认识，我们双方对个人问题的需求都不(bù)一致，对方是否为真心寻找伴侣都不确定，这对我的耐心(nàixīn)和精力也(yě)是一种消耗。” 小王向鲁遇热恋服务中(zhōng)心(fúwùzhōngxīn)提出退款申请，对方告知未曾承诺女生是付费会员，合同中也没有标明，若退费需扣除违约金，双方未能(wèinéng)达成一致。 7月1日(rì)，记者来到鲁遇热恋服务中心 随后记者来到位于临沂市万阅城写字楼的(de)鲁遇热恋服务中(zhōng)心。负责人张某告诉记者，工作人员从(cóng)未向小王(xiǎowáng)承诺过介绍的女生为付费会员。记者提出能否查看小王签订合同时(shí)的公司的监控录像，从录音录像中求证说法，张某解释因公司监控只能保留七日内的资料，小王报名当日的视频资料已无法寻找。 对于小王提出退款的(de)理由，张某认为这是他的个人原因，不存在(cúnzài)服务“有水分”的情况。“与他见面的女生不管是否为付费会员，都是我们(wǒmen)公司实名登记的客户，信息是真实有效的。” 对于小王的(de)遭遇，山东三禾律师事务所律师赵心愿提醒，消费者在签订合同时，合同条款应尽可能详细(xiángxì)，避免模糊不清的表述，以防(yǐfáng)将来可能产生的误解和争议(zhēngyì)。“消费者与商家关注的服务条款或者内容，应当落实到纸面(zhǐmiàn)上，确保每一方清楚了解自己的责任和对方的责任。” 7月2日，鲁遇热恋服务中心相关负责人致电(zhìdiàn)《壹点帮办》，表示在市场监督管理部门的(de)协调下，已将小王的报名费退还，未来(wèilái)将对合同明细重新制定，避免同类争议再次发生。 7月2日，小王来到齐鲁晚报临沂(línyí)融媒(róngméi)中心，向帮办记者送上锦旗致谢 对于(duìyú)该处理结果，小王表示非常满意(mǎnyì)。“经过咱们的协调，对方已与我达成退款意见，我也收到自己的报名费。感谢齐鲁晚报对我的维权(wéiquán)报道。” 新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁(qílǔ)壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省(quánshěng)800位记者在线等你来报料！